1奧力2月2日，京東（JD.COM）家電的第一億訂單產(chǎn)生，京東集團(tuán)副總裁兼家電事業(yè)部總經(jīng)理閆小兵親自將該訂單的一款索尼40英寸全高清液晶電視送到了北京市海淀區(qū)的劉云華家里。京東家電不僅為劉云華免了單，還送上了印有 家電三保的京東家電盾牌以及京東家電第一億單用戶的榮譽(yù)牌匾。在現(xiàn)場(chǎng)，閆小兵征詢了其對(duì)京東家電的意見、建議，并詳細(xì)介紹了京東家電30天價(jià)格保護(hù)、30天包退、180天包換的服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略。
在得知自己是京東家電第一億個(gè)訂單的消費(fèi)者時(shí)，劉云華既榮幸又興奮。 我是京東的忠實(shí)粉絲，一直都在京東選購(gòu)家電產(chǎn)品，大到電視、冰箱、空調(diào)，小到臺(tái)燈、插座、充電器等，京東的服務(wù)一向很好，既實(shí)惠又省心，如果說(shuō)有什么建議或祝愿的話，只能是希望京東一如既往地保持正品行貨、低價(jià)優(yōu)惠的作為，并為消費(fèi)者謀取更多福利。
閆小兵表示， 京東家電自實(shí)施服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略以來(lái)，已讓諸多消費(fèi)者得到實(shí)惠，享受到更加便捷、高效的家電售后服務(wù)。僅在施行新的價(jià)保和服務(wù)后的1個(gè)多月的時(shí)間，已為15,000單的家電商品返還了差價(jià)，返還的金額超過(guò)了200萬(wàn)元，賠付相當(dāng)迅速。他還指出， 京東非常重視家電品類的發(fā)展，京東家電自2008年上線以來(lái)，銷售額連年成倍增長(zhǎng)，服務(wù)了賓得相機(jī)約5000萬(wàn)客戶。以今年6-8月為例，京東大家電銷售額占總體大家電網(wǎng)購(gòu)的61.20%，京東已成為家電行業(yè)電商零售的領(lǐng)頭羊。
不久前，京東正式面向消費(fèi)者發(fā)布了《京東家電價(jià)格與特色服務(wù)白皮書》，并提出了30-30-180等價(jià)格和服務(wù)承諾，即凡是從京東購(gòu)買自營(yíng)家電類產(chǎn)品的顧客，自訂單完成后的30天內(nèi)，遇到京東自營(yíng)家電同一產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)低，差價(jià)部分京東會(huì)返還至消費(fèi)者；消費(fèi)者所購(gòu)京東自營(yíng)家電商品一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，憑廠家檢測(cè)單，30天內(nèi)可退，180天內(nèi)可換。該政策遠(yuǎn)高于國(guó)家三包法規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，自此，京東家電服務(wù)全面升級(jí)。用戶購(gòu)買京東家電，有任何問(wèn)題時(shí)，都可以撥打400-656-1000京東家電服務(wù)中心電話，并通過(guò)語(yǔ)音提示進(jìn)行操作、溝通。
京東家電正在憑借不斷豐富的產(chǎn)品品類和服務(wù)體驗(yàn)贏得更多消費(fèi)者青睞，其第一億訂單下線也充分印證了這點(diǎn)。目前，京東家電已經(jīng)涵蓋大家電、生活電器、廚房電器、個(gè)人護(hù)理、健康電器和五金電器等諸多品類，并已在全國(guó)開設(shè)34個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，擁有覆蓋全國(guó)521個(gè)城市（縣級(jí)市以上），共計(jì)1066個(gè)區(qū)縣的家電物流配送網(wǎng)絡(luò)。閆小兵表示，預(yù)計(jì)到2016年，京東家電銷售規(guī)模將達(dá)到1100億，屆時(shí)，京東將成為中國(guó)規(guī)模最大的家電零售企業(yè)。
分析人士指出，隨著人們網(wǎng)購(gòu)意識(shí)的增強(qiáng)，網(wǎng)購(gòu)家電已經(jīng)成為一種潮流。京東發(fā)布《京東家電價(jià)格與特色服務(wù)白皮書》，喊出低價(jià)標(biāo)簽、推出價(jià)格保護(hù)、確保省心退換的一系列做法無(wú)疑彰顯了其將更低價(jià)格、更具品質(zhì)的服務(wù)進(jìn)行到底的決心和信心，在打消用戶網(wǎng)購(gòu)家電的疑慮和擔(dān)憂的同時(shí)，也讓京東家電在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)占盡先機(jī)。
關(guān)于京東(JD.COM)
京東(JD.COM)是中國(guó)領(lǐng)先的綜合網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，公司秉承 客戶為先的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)物流、技術(shù)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)投入和建設(shè)，致力于為供應(yīng)商和賣家提變形金剛玩具供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)，為消費(fèi)者提供豐富優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、便捷的服務(wù)和實(shí)惠的價(jià)格，打造受廣大用戶信賴、喜歡的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購(gòu)入口，并為產(chǎn)業(yè)鏈、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造全新價(jià)值。截至】年10月，京東已擁有超過(guò)1.2億優(yōu)質(zhì)用戶，經(jīng)營(yíng)13大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌上千萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日均訪問(wèn)量約為2億，京東的自建物流體系由7大物流中心、31個(gè)城市倉(cāng)儲(chǔ)中心、超過(guò)1400個(gè)配送站、近300個(gè)自提點(diǎn)組成，覆蓋全國(guó)近1300個(gè)行政區(qū)縣。